Obchodní podmínky pro kadeřnictví

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, smluvní vztah mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem (spotřebitelem). VOP jsou součástí smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Smlouva může být uzavřena i ústně, nejčastěji telefonicky nebo textově.

1. Identifikace poskytovatele

Poskytovatel: Aleksandra Nentcheva
IČO: 02229200
Sídlo: Stoupající 804/32, 190 00 Praha 9
Telefon: +420 704 088 200
E-mail: info@bio-kadernictvi.cz

Poskytovatel je podnikatelem oprávněným k poskytování kadeřnických služeb na základě platného živnostenského oprávnění.

2. Vymezení pojmů

• Zákazník / spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti objednává služby poskytovatele.
• Služba – kadeřnické a související služby poskytované v provozovně Fresh Organic Studio.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany poskytovatele. Objednáním služby (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS) zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvilosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám.

4. Objednávání a rušení termínů

4.1. Při objednání služby je zákazník povinen uvést pravdivé kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefon, případně e-mail). Sdělená objednávka kupujícím je považována za platný a závazný návrh smlouvy.

4.2. Změnu nebo zrušení termínu je nutné oznámit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem. V opačném případě je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby, což odpovídá přiměřené náhradě ušlého zisku dle § 2913 občanského zákoníku.
U termínů sjednaných na pondělí platí, že jejich zrušení v pátek odpoledne nebo během víkendu se považuje za pozdní zrušení, neboť není možné termín znovu obsadit, a storno poplatek je v takovém případě účtován i přesto, že je zrušení oznámeno více než 48 hodin předem.

4.3. Nedostaví-li se zákazník na sjednaný termín bez omluvy, je poskytovatel oprávněn požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny služby.

4.4. Při pozdním příchodu může být služba zkrácena, aniž by byla snížena její cena.

4.5. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu až do výše 100 % ceny služby, zejména:

• při první návštěvě,
• při objednání po více než 6 měsících nevyužívání služeb,
• při opakovaném rušení termínů ze strany zákazníka.

4.6. Záloha je splatná do 3 dnů od objednání. Není-li uhrazena, rezervace automaticky zaniká.

4.7. Zruší-li zákazník termín méně než 7 dní předem, záloha propadá.

5. Zrušení termínu ze strany poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech (např. nemoc, technické důvody) sjednaný termín zrušit nebo přesunout. V takovém případě bude zákazník neprodleně kontaktován a nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené zálohy.

6. Dárkové poukazy

6.1. Dárkové poukazy nelze směnit za hotovost.

6.2. Poukaz je platný 6 měsíců od data vystavení, není-li uvedeno jinak.

6.3. Neuplatněním poukazu v době jeho platnosti nárok na čerpání zaniká bez náhrady.

6.4. Dárkový poukaz musí být předložen před zahájením služby.

7. Odmítnutí služby

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby, pokud:

• zdravotní stav zákazníka neumožňuje bezpečné provedení služby,
• je zákazník pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek,
• by poskytnutí služby bylo v rozporu s hygienickými nebo bezpečnostními předpisy.

8. Děti a zvířata v provozovně

• Přítomnost zvířat v provozovně je obecně zakázána.
• Výjimku tvoří asistenční psi (psi doprovázející osoby se zrakovým postižením) ve smyslu § 9 zákona č. 198/2009 Sb., o rovném zacházení a o právních prostředcích ochrany před diskriminací.
• Zákazník odpovídá za veškeré škody způsobené dětmi a psy, kteří jej doprovázejí, po celou dobu pobytu v provozovně.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na webových stránkách poskytovatele.

10. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku v salonu a na webových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny přiměřeně měnit.

11. Reklamace

11.1. Reklamace služeb
Reklamace služby musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od jejího poskytnutí. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů[NA1] . Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Reklamace se vztahuje výhradně na prokazatelné vady poskytnuté služby. Reklamace se nevztahuje na subjektivní nespokojenost, rozdílné estetické vnímání výsledku ani na výsledek ovlivněný nedodržením doporučené následné péče ze strany zákazníka.

Reklamace řeší zákazník s poskytovatelem v provozovně poskytovatele na adrese uvedené výše.

11.2. Reklamace produktů (vlasových kosmetických přípravků)
Reklamace prodávaných vlasových kosmetických přípravků se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Z hygienických a bezpečnostních důvodů není možné reklamovat nebo vrátit kosmetické přípravky, které byly po otevření nebo použití, ledaže se jedná o vadu výrobku.

12. Otevírací doba

Provozní doba se řídí stavem objednávek. V čase neexistence objednaného zákazníka se prodávající – poskytovatel služby na provozovně zpravidla nezdržuje.

13. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

14. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 15. 12. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit; změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním.

Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytnutí služby uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.

[NA1]Tuto dobu navrhujeme, lze ji změnit/ odstranit